IT Destek ve Bakım Hizmetleri

IT Destek ve Bakım Hizmetleri

 1-100 aralığında çalışanı bulunan işletmeler için ise haftalık ya da aylık ziyaret yöntemi ile kullanıcı destek hizmetlerini alanında uzman personelimiz ile müşterilerimize bir hizmet olarak sunuyoruz.

1. Email hesap kurulum, yönetim ve desteği
2. Sunucu (server) kurulum, yönetim ve desteği
3. Kullanıcı bilgisayarlarının kurulum, yönetim ve desteği
4. Yedekleme ünitesi (backup) kurulum, yönetim ve desteği
5. Güvenlik duvarı (firewall) kurulum, yönetim ve desteği
6. Kablolu, kablosuz ağ (network) kurulum, yönetim ve desteği
7. Donanım tedarik hizmeti
8. Şirketinizde özel olarak geliştirilmiş uygulamalar için destek hizmeti

Bu hizmetleri, servis ve tedarik adı altında iki farklı model ile sağlıyoruz.

Servis modeli: Yukarıda bahsettiğimiz kalemlerin tamamı için ihtiyaca bağlı olarak yerinde ya da uzaktan it destek hizmeti çözümleri uyguluyoruz. Bu hizmet için, hız, kalite ve müşteri memnuniyeti hedeflerimizi servis seviye sözleşmeleri ile garanti altına alarak, uygun sabit fiyatlandırma modeli ile size sunuyor, yönetiyor ve raporluyoruz.

Tedarik modeli: Yukarıda bahsettiğimiz kalemlerin her biri için, tam zamanlı ya da yarı zamanlı uzman personelin mesai saatlerinize uygun şekilde şirketinizde sürekli hizmet vermesini sağlıyoruz. Tedarik modelinde de, servis modelinde olduğu gibi, sunduğumuz IT destek hizmeti için hizmet hızı, kalitesi ve müşteri memnuniyeti hedeflerimizi servis seviye sözleşmeleri ile garanti altına alarak, uygun sabit fiyatlandırma modeli ile size sunuyor, yönetiyor ve raporluyoruz.

IT destek ve yönetim hizmetlerini servis ya da tedarik modellerinden biri ile devam ettirmeniz, müşteri memnuniyeti oranlarını yakalamanız ve temel sorumluluğunuz olmayan IT operasyonunu temel iş kalemleriniz arasından çıkartmanız için bir fırsat olacaktır. Bu değişiklik için en doğru zaman bugün olabilir;

Periyodik Bakım Hizmeti

Periyodik bakım hizmetini alan müşterilerimize, sözleşme kapsamındaki server ve client ürünleri için sözleşmede belirten aralıklarda genel bakım hizmeti sağlıyoruz. Periyodik bakım sırasında cihazların kontrollerini yapıyor, varsa arızalarını gideriyor, fiziksel bağlantılarını kontrol ediyoruz. Bu sayede arızaya sebep olabilecek durumların önüne geçerek iş devamlılığını sağlıyoruz.

• Bağlantı kontrolleri
• Haftalık, aylık, belirli periodlar içinde düzenli bakımlar
• Fonksiyon testleri
• İklimlendirme ve elektrik altyapısının kontrolleri
• İşletim sistemi güncelleme kontrolleri
• Hata mesajlarının kontrolü ve çözümü
• Yedekleme (back-up) sistemleri kontrolü
• Sistem ve ağ güvenliği kontrolü
• Performans yönetimi
• BT ürünleri iç ve dış temizliği
• Donanım bağlantı kontrolleri
• Donanım güncel sürüm kontrolleri
• Dahili depolama birimlerinin temizliği
• Virüs ve benzeri güvenlik tehditlerin kontrolü
• Sistem performansını artırmaya yönelik uyarlamalar
• Raporlama

Destek Modellerimiz:

-Ayda 1 gün düzenli ziyaret ve hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında uzaktan destek hizmeti

-Her 2 haftada 1 gün düzenli ziyaret ve hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında uzaktan destek hizmeti

-Her hafta düzenli ziyaret ve hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında uzaktan destek hizmeti

-Haftanın 5 günü ofisinizde sabit bir personel bulundurulması

-Ya da sizin belirleyeceğiniz esnek zaman aralıkları